Akun, Login, dan Akses

Mengapa saya tidak bisa login?

Periksa kembali alamat email atau username dan password yang digunakan. Pastikan akun sudah menyelesaikan verifikasi email dan layanan merchant masih aktif.

Jika baru beberapa kali mencoba, gunakan proses lupa password yang tersedia. Hindari percobaan berulang karena akun dapat dibatasi oleh mekanisme keamanan.

Saat menghubungi support, sertakan:

• waktu percobaan login;
• pesan kesalahan yang tampil;
• kode merchant;
• screenshot yang sudah menyembunyikan data sensitif.

Mengapa email verifikasi belum diterima?

Periksa folder inbox, spam, junk, dan kategori promosi. Pastikan alamat email saat pendaftaran benar dan masih dapat diakses.

Jika tersedia, gunakan opsi kirim ulang email verifikasi. Tunggu beberapa menit sebelum mengulang agar tidak membuat beberapa email verifikasi sekaligus.

Mengapa akun atau layanan belum aktif setelah pembayaran?

Periksa status pembayaran dan nomor referensi pada halaman billing. Pastikan pembayaran dilakukan sesuai nominal serta metode yang dipilih dan tidak melewati waktu kedaluwarsa.

Jangan melakukan pembayaran kedua sebelum status pembayaran pertama diperiksa. Jika status belum berubah, kirim nomor billing/reference dan waktu pembayaran kepada support—tanpa mengirim data rekening atau bukti pembayaran yang belum disensor.

Mengapa suatu menu tidak terlihat?

Menu dapat disembunyikan karena:

• role atau hak akses pengguna;
• paket atau addon yang belum aktif;
• subscription sudah berakhir;
• fitur belum diaktifkan pada merchant;
• menu memang disembunyikan melalui konfigurasi aplikasi.

Minta administrator merchant memeriksa role, permission, masa aktif paket, dan konfigurasi menu. Hindari meminta akses penuh jika hanya memerlukan satu pekerjaan tertentu.

Mengapa saya bisa melihat menu tetapi tidak dapat menjalankan aksinya?

Hak melihat halaman dan hak menjalankan tindakan dapat berbeda. Periksa permission pengguna atau grup role, status subscription, serta persyaratan data pada form.

Catat URL halaman, nama tombol, waktu kejadian, dan pesan error untuk membantu pemeriksaan.