FAQ
Keamanan dan Support
Data yang harus dilindungi dan kondisi yang perlu dieskalasikan kepada support.
Data apa yang tidak boleh dikirim ke support?
Jangan mengirim:
- password atau PIN;
- OTP;
- token API atau token login;
- cookie sesi;
- private key atau file credential;
- nomor kartu, rekening, identitas, atau data pelanggan secara utuh;
- file
.env.
Gunakan screenshot atau payload yang sudah disensor.
Kapan saya harus menghubungi support?
Hubungi support jika:
- pembayaran berhasil tetapi billing/deposit tidak berubah setelah waktu pemrosesan normal;
- saldo dan mutasi tidak dapat direkonsiliasi;
- transaksi pending melewati batas operasional;
- banyak pengguna mengalami error yang sama;
- terjadi akses yang tidak dikenali;
- perubahan konfigurasi berdampak luas dan tidak dapat dipulihkan.
Sertakan waktu kejadian, kode merchant, halaman/fitur, nomor referensi, langkah sebelum error, serta screenshot tersensor.